标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员9360：好评
环境好，房子也古色古香，很安静，适合度假。回来前台妹妹都热情地打招呼，还泡好了茶，服务超赞！另外酒店可以联系当地旅行社，拼团组团都方便，性价比也不错。
会员5873：好评
人人都说丽江美，重来没有来过丽江的孩子丢人呀，一下飞机就接到了一个陌生电话，原来是酒店管家，他给我们安排了车，后来司机接到我了，然后出发古城，路上的美景幽默的纳西族小哥，到了丽江后管家默默来接我了，一个东北姑娘，到了酒店后默默泡茶我喝，热情的前台，服务超五星呀，省略100字…默默安排我去骑马，过去了，180超值呀，玩了一天下来累死我了，第二天又去了雪山，价格公道，纯玩，晚上默默还带我去了酒吧，丽江小倩驻唱的酒吧哦，默默酒量真好，喝的我要吐了，下次一定还会来丽江，再来南门酒店
会员3589：好评
怎么说呢，酒店还是挺大，里面环境还行，在古城里面算大点的店了，到四方街什么的还是很方便，在城门口，不需要拖箱子走。缺点，开房间的时候就有空调也有遥控器的，但是等我们出去一趟回来后老板就把几个房间的空调遥控器都收走了，我姐姐因此晚上冷感冒了，还有热水不怎么热，房间很小很小。临结账的时候，前台小姐算账了半天，各种弯着算，差点被忽悠少退了几百元，幸好我当时脑袋还算清醒，总算我自己算对了拿了对的钱走。